Colours & Coatings: Digitalisering i malingsindustrien

I over 50 år har Colours & Coatings vært en sentral aktør i den nederlandske malingsindustrien. Med syv fysiske butikker og en voksende digital tilstedeværelse betjener malingsgrossisten ulike bedriftskunder (B2B), blant annet profesjonelle malere, karosseriverksteder og industrisprøytere. Det ble imidlertid stadig mer utfordrende å holde systemene oppdatert og imøtekomme de økende digitale kravene fra kundene, fordi de hadde et utdatert Microsoft Dynamics AX2009-miljø. Dette skapte et behov for modernisering, inkludert et nytt ERP-system og digitale tjenester som bestillingsapper og kundeportaler.

DynamicWeb ble valgt som løsning på grunn av sin integrerte plattform for e-handel, CMS, PIM og e-postmarkedsføring, i tillegg til standard integrasjon med Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations. I samarbeid med Bluedesk ble det lansert et nytt nettsted og en kunde- og partnerportal som henter produktinformasjon i sanntid fra PIM- og ERP-systemet. Med innføringen av en bestillingsapp og effektiv integrering av digitale prosesser har Colours & Coatings satt fart på den digitale transformasjonen og gitt kundene en bedre opplevelse.

Currently, Colours & Coatings operates on an outdated Microsoft Dynamics AX2009 environment, which made it increasingly difficult to find people with the right knowledge to maintain the system, especially given the numerous custom solutions. Additionally, their customers wanted more self-service capabilities via apps or portals, such as managing orders, invoicing, and inventory information.

The outdated ERP environment and the complexity of the custom fields created a need for modernization and a shift to a new system.

Colours & Coatings vurderte flere plattformer, blant annet Sana eCommerce og Shoxl som potensielle løsninger. Ingen av disse leverandørene kunne tilby DynamicWebs fleksibilitet og skalerbarhet. DynamicWeb er dessuten en unik løsning som gir mulighet for implementering uten leverandørlåsing.

Med dette i tankene ble DynamicWeb valgt på grunn av følgende:

• En enkeltplattform for alt: enkelhet og lavere kostnader med integrert e-handel, CMS, PIM og snart også e-postmarkedsføring.
• Standard integrasjon med Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations: en sømløs kobling med det nye ERP-systemet.
• Brukervennlig og fleksibel med integrasjoner: DynamicWeb er enkelt å bruke og kan integreres sømløst med andre løsninger som Colours & Coatings har behov for, for eksempel logistikk- og faktureringssystemer.
• Lokal tilstedeværelse med internasjonal støtte: DynamicWeb tilbyr den ideelle blandingen av lokal støtte gjennom sitt nederlandske kontor, noe som muliggjør raskt og personlig samarbeid, samtidig som det internasjonale nettverket tilbyr skalerbar støtte og robuste utviklingskapasiteter.

Sammen med Bluedesk implementerte Colours & Coatings DynamicWeb Composable Commerce Suite. Dette inkluderte utvikling av et nytt nettsted og en kunde- og partnerportal, der alle nødvendige produktdata hentes direkte fra PIM-systemet og ERP-systemet (Microsoft Dynamics 365 F&O). Dette sikrer én sannhetskilde og forenkler håndteringen av komplekse produkter, som for eksempel spesialtilpasset maling.

Integrasjonen med Microsoft Dynamics 365 F&O, som skal implementeres i 2025, spiller en nøkkelrolle i digitaliseringen av selskapet. Ordreinformasjon, kundedata og lagerstatus synkroniseres nå i sanntid mellom e-handelsplattformen og ERP-systemet, noe som gjør prosesser som bestillinger og leveranser mer effektive.
I tillegg ble det innført en bestillingsapp, slik at kundene kan legge inn bestillinger direkte i plattformen via Zebra-skannere. Det nye systemet effektiviserer driftsprosessene og gir kundene en brukervennlig opplevelse, både på nettet og i de fysiske butikkene.

Colours & Coatings har valgt et fullt integrert betalingssystem ved å koble seg til Payt og Twikey. Payt ble valgt ut fra en strategi om å bruke den beste programvaren (best of breed), som også har standard integrasjon med Microsoft Dynamics 365 F&O. Denne integrasjonen optimaliserer interne prosesser og sikrer en smidig og brukervennlig opplevelse for kunden.

Integrasjonen med Twikey forenkler betalingsprosessen ytterligere for kundene, slik at de selv kan bestemme om de vil bruke autogiro, og hele prosessen med å gi og tilbakekalle autogirofullmakter er helautomatisk og krever ingen menneskelig inngripen. Disse løsningene effektiviserer den finansielle prosessen, forbedrer kundeopplevelsen og bidrar til en mer effektiv kontantstrøm og kundetilfredshet.

Det viktigste resultatet så langt er at Colours & Coatings nå har en brukervennlig, oversiktlig og skalerbar plattform. Dette har fremskyndet selskapets generelle digitale transformasjon. Takket være DynamicWebs fleksibilitet kan kundene nå lettere legge inn bestillinger, se produktinformasjon og dra nytte av nye digitale tjenester. I tillegg vil standardintegrasjonen med Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations føre til en mer effektiv driftsprosess.