Go-Pak
Effektivisering og vekst: Go-Pak lanserer ny digital plattform med B2B-e-handel, merkevarenettsted og PIM
Ineffektiv ordreinnsamling, konkurransepress i markedet, utdaterte prosesser og redusert kundekontakt fikk Go-Pak til å utforske nye digitale muligheter.
Go-Pak Group er det britiske datterselskapet til SCG Packaging (SCGP) og består av tre operative selskaper. Selskapet spesialiserer seg på engangsprodukter og emballasje til matvarebransjen, cash and carry-bransjen og detaljhandelen.
Utfordringen
Utdaterte prosesser hindrer effektivitet og vekst
Go-Paks mangel på en e-handelsplattform begrenset driftseffektiviteten og salgspotensialet
Go-Pak sto overfor en betydelig hindring i driften på grunn av mangelen på en moderne e-handelsløsning. Uten en online plattform var både B2B- og B2C-kunder tvunget til å kommunisere gjennom utdaterte kanaler som kontaktskjemaer, e-post og telefonsamtaler. Denne ineffektive prosessen skapte forsinkelser i hele virksomheten, da salgsagenter brukte verdifull tid på manuelle oppgaver i stedet for å fokusere på aktiviteter med stor innvirkning, som kundebesøk og ordreinnsamling.
I et svært konkurransepreget marked med stadig mindre marginer ble manglende evne til å effektivisere ordrebehandling og kundeinteraksjon et presserende problem. Da tradisjonelle metoder viste seg å være tidkrevende og stadig mer uholdbare, sto Go-Pak ved et veiskille. Mangelen på et sømløst online bestillingssystem hindret vekst og bremset både transaksjonshastigheten og evnen til å skalere effektivt. Kort sagt, fraværet av en omfattende e-handelsløsning var i ferd med å bli en kritisk hindring for driftseffektivitet og langsiktig forretningssuksess, og krevde umiddelbare tiltak for modernisering.
Etter å ha undersøkt markedet og vurdert tilbudene fra ulike selskaper, kom vi frem til at DynamicWeb ville gi oss mest verdi og passe best til våre behov. Vi var spesielt imponert over eksemplene på nettsteder de hadde utviklet tidligere, som viste den høye kvaliteten på arbeidet deres. Dette ga oss tillit til at de kunne hjelpe oss med å oppnå et lignende nivå av kvalitet.
Løsningen
Effektivisert forretningsdrift med DynamicWeb All-in-One
En omfattende digital plattform for kundekontakt som inkluderer B2B e-handel, PIM, innholdsadministrasjon, markedsføringsautomatisering og integrasjon med Microsoft Business Central.
Produktinformasjonsadministrasjon (PIM)
PIM-systemet samler og beriker produktdata på ett sted, og forbedrer produktopplevelsen med tekst, bilder, videoer og PDF-filer. Det muliggjør konfigurering av arbeidsflyt og kvalitetskontroll, og henter inn opprinnelige produktdata fra ERP for videre berikelse.
B2B-nettbutikk
B2B-nettbutikken, basert på Swift-malen, gjør det enkelt å tilpasse designet uten koding og er responsiv på alle mobile enheter. Den inkluderer standardsider, en produktliste med fasettsøk, live priser og minimumsbestillingsmengder. Funksjoner som kasse, kupongkoder, et kundesenter for ordrehistorikk og markedsføringsverktøy som en nyhetsbrevmal er også inkludert.
Tett integrert med D365 Business Central
En ferdig plug-in sikrer sømløs integrering med D365 Business Central, og synkroniserer data som valuta, kunder, produkter, priser og bestillinger. Denne integrasjonen støtter kontinuerlig drift selv om ERP-systemet går ned.
Tilpasninger
Tilpasninger inkluderer leveringsdatoer med leveringstider, et skjema for endring av data, ordresporing og pallberegninger basert på kunde- og landskrav.
En avgjørende faktor for valget av DynamicWeb var det brede utvalget av funksjoner og tjenester de tilbyr. Dette inkluderer muligheten til å hoste en interaktiv nettside med integrert e-handel, sikker pålogging for kundekontoer og et produktinformasjonssystem (PIM) for lagring og administrasjon av produktdata. I tillegg tilbyr løsningen deres sømløs integrering med vårt ERP-system. Siden DynamicWeb oppfylte alle våre kriterier, følte vi at det var det ideelle valget for vår virksomhet.
Resultat
Løsningen har modernisert Go-Paks prosesser, forbedret kundeengasjementet og strømlinjeformet ordreplassering med prismodeller tilpasset kundeprofiler.
Med den nye plattformen er kundene ikke lenger begrenset til å bare se produktene, men kan nå bestille dem direkte via butikken – til sine spesifikke priser og rabatter, noe som reduserer tiden i kjøpsprosessen betydelig.
Neste trinn for Go-Pak:
"Det neste trinnet for Go-Pak er å integrere produktinformasjonssystemet (PIM) fullt ut i vår konfigurasjon, slik at vi kan sentralisere og administrere all produktinformasjon mer effektivt. For øyeblikket lagres disse dataene i en stor Excel-fil, som ikke er en bærekraftig løsning på lang sikt. Implementering av PIM vil gi oss den strukturen, skalerbarheten og konsistensen vi trenger i administrasjonen av produktinnholdet".
"Et annet initiativ som er under utvikling, er å utvide vårt e-handelstilbud globalt. For øyeblikket er vår e-handelsplattform kun tilgjengelig for kunder i Storbritannia. Ved å utforske internasjonale markeder og lansere regionsspesifikke e-handelskanaler, ser vi et betydelig potensial for å utvide vår kundebase og øke tilgjengeligheten av produktene våre over hele verden".
Siden lanseringen har tilbakemeldingene vært overveldende positive, og mange setter pris på den nye plattformen. Vi har lansert plattformen for en utvalgt gruppe kunder, noe som har resultert i mange bestillinger med et bredt spekter av priser. Dette har gitt kundene fleksibilitet til å legge inn bestillinger så ofte de ønsker, samtidig som vårt kundeserviceteam kan fokusere på andre viktige områder av virksomheten.
Segment
B2B, eCommerce, CMS, PIM, Integration, Manufacturing, Microsoft Dynamics 365 Business Central
Location
United Kingdom
Website
Partner
DynamicWeb Professional Services