Digital transformasjon av The Gift med DynamicWeb

The Gift, en ledende leverandør av vesker, traller, tilbehør til hjemmet og elektronikk, har de siste årene jobbet aktivt med å optimalisere forretningsprosessene sine. Inntil nylig ble varelageret håndtert i Excel, noe som førte til ineffektivitet og økt risiko for feil etter hvert som selskapet vokste. Etter den vellykkede implementeringen av Microsoft Dynamics 365 Business Central var det neste målet å innføre en integrert e-handels- og PIM-løsning. DynamicWeb ble valgt på grunn av den sømløse integrasjonen med ERP-systemet, det fleksible webdesignet og de avanserte PIM-funksjonalitetene.

Med DynamicWeb lanserte The Gift et nytt nettsted og en brukervennlig kundeportal, slik at kundene enkelt kan se lager- og produktinformasjon og legge inn bestillinger.

Dette har ført til en betydelig effektivitetsøkning i selskapet. I løpet av de første seks månedene benyttet 63 % av kundene nettbutikken. I tillegg har integreringen av PIM-systemet strukturert interne prosesser, redusert antall feil og forbedret kundeopplevelsen, noe som har lagt grunnlaget for internasjonal vekst.

Four years ago, The Gift faced a major challenge: its business processes heavily relied on Excel spreadsheets and manual data entry for inventory management, orders, and product information. As the company expanded, this approach became unsustainable. The inefficiencies led to errors, frustrations, and impacted the customer experience, especially during the holiday season when orders for Christmas and year-end gifts surged. The lack of inventory visibility resulted in overflowing inboxes and calls asking, “Do you still have this product in stock?” Additionally, the order process was labor-intensive, involving multiple systems.

To overcome these challenges, The Gift invested in Microsoft Dynamics 365 Business Central. Following this successful implementation, the logical next step was to optimize their e-commerce and product information management (PIM). The goal was to introduce a self-service customer portal, allowing customers to place orders independently, reducing pressure on internal teams and minimizing error rates.

Da The Gift bestemte seg for å samarbeide med DynamicWeb, begynte de å implementere en fullt integrert e-handelsplattform og et PIM-system. Nettbutikken ble satt opp som en selvbetjeningsportal for kundene, med produkttilgjengelighet i sanntid, bestillingsstatus og en brukervennlig bestillingsopplevelse. DynamicWeb PIM-systemet ble brukt til å administrere produktdata sentralt og optimalisere arbeidsflyten, slik at alle avdelinger kunne samarbeide mer nøyaktig og effektivt.

Nettstedet ble også laget på flere språk for å støtte The Gaves internasjonale ekspansjon, først med engelske og tyske versjoner.

Gift satte sammen en fokusgruppe med representanter fra salgs-, markedsførings-, data- og IT-avdelingene for å finne den rette e-handels- og PIM-løsningen. Gruppen utarbeidet en omfattende kravliste og begynte med å evaluere flere leverandører.

I tillegg til DynamicWeb vurderte de også Sana eCommerce og Shoxl eCommerce.

Etter en rekke demoer og diskusjoner pekte DynamicWeb seg ut som det beste valget.

Flere faktorer var avgjørende for The Gift:

• Standard integrasjon med Microsoft Dynamics 365 Business Central: Dette var avgjørende for å kunne koble ERP-systemet deres sømløst sammen med e-handelsplattformen.
• Fleksibel webdesign: DynamicWeb gir frihet til å tilpasse nettstedet fullt ut uten å være begrenset til standardmaler, noe som er avgjørende for The Gift, som legger vekt på en visuelt tiltalende nettbutikk.
• Avansert PIM-funksjonalitet: Det integrerte PIM-systemet gir en mer effektiv håndtering av produktdata, noe som effektiviserer prosessene og reduserer risikoen for feil.
• Internasjonal erfaring og nettverk: DynamicWeb har lang erfaring internasjonalt, noe som gir The Gift tillit til en skalerbar løsning som støtter deres ambisjoner om internasjonal ekspansjon.

Selv om prosjektet bare har vært i drift i seks måneder, er de første resultatene lovende. Omtrent 13,6 % av bestillingene kommer nå inn via den nye nettbutikken, mens de tidligere utelukkende gikk via e-post eller telefon. I tillegg har nettbutikken bidratt til en mer effektiv ordrebehandling. I tillegg har 63 % av kundene lagt inn minst én bestilling via nettbutikken, noe som tyder på at plattformen er godt tatt i bruk.

Når det gjelder PIM-systemet, rapporterer The Gift at arbeidsflyten i selskapet nå er mye mer strukturert. Avdelingene har en klarere forståelse av forventningene, og frustrasjonene knyttet til manuell håndtering av produktinformasjon har blitt drastisk redusert. Alle disse forbedringene har ført til bedre kundeopplevelser og intern effektivitet, noe som forbereder The Gift på fremtidig vekst.